Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetuilla tai muunnelluilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi asiakkaiden toiveiden mukaan kaiverretut tuotteet ja sukset, joiden siteet on asennettu poraamalla, asiakkaiden mittojen mukaan. Kasvomaskeilla ei ole palautusoikeutta jos pakkaus on avattu tai tuotetta on sovitettu.